Đừng phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT: Doanh nghiệp cần xây dựng kênh bán hàng riêng

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada hay TikTok Shop đã mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu chỉ tập trung bán hàng trên các nền tảng này, doanh nghiệp có thể đối mặt với nhiều rủi ro khi chính sách hoặc thuật toán thay đổi.

Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT, doanh nghiệp nên xây dựng hệ sinh thái bán hàng riêng để chủ động phát triển khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Những rủi ro khi chỉ bán hàng trên sàn TMĐT

1. Không làm chủ dữ liệu khách hàng

Khách hàng mua hàng trên sàn thường thuộc hệ sinh thái của nền tảng. Doanh nghiệp khó lưu trữ đầy đủ thông tin, chăm sóc lại hay triển khai các chiến dịch marketing trực tiếp.

Điều này khiến việc xây dựng tệp khách hàng trung thành trở nên khó khăn.

2. Cạnh tranh khốc liệt về giá

Trên sàn TMĐT, người mua có thể so sánh giá giữa nhiều nhà bán chỉ trong vài giây. Nếu chỉ cạnh tranh bằng giá, doanh nghiệp sẽ phải liên tục giảm lợi nhuận để giữ đơn hàng.

Về lâu dài, đây không phải là chiến lược phát triển bền vững.

3. Phụ thuộc vào chính sách của nền tảng

Các sàn TMĐT có thể thay đổi:

Thuật toán hiển thị sản phẩm.
Mức phí dịch vụ.
Chính sách quảng cáo.
Quy định vận hành.
Điều kiện tham gia các chương trình ưu đãi.

Những thay đổi này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu nếu doanh nghiệp chỉ có một kênh bán hàng.

4. Khó xây dựng thương hiệu

Nhiều khách hàng nhớ đến tên sàn TMĐT hơn là thương hiệu của cửa hàng.

Nếu không có website, Zalo Official Account (OA) hoặc các kênh riêng để chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó tạo dựng sự gắn kết và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

Giải pháp: Xây dựng hệ sinh thái bán hàng riêng

Thay vì phụ thuộc vào một nền tảng, doanh nghiệp nên kết hợp nhiều kênh để tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Một hệ sinh thái bán hàng có thể bao gồm:

Website bán hàng.
Zalo Official Account (OA).
Zalo Mini App.
Chatbot trả lời khách hàng 24/7.
Hệ thống CRM quản lý khách hàng.
Email Marketing và SMS Marketing.
Các kênh mạng xã hội như Facebook, TikTok hoặc Instagram.

Mỗi kênh đều có vai trò riêng, nhưng khi được kết nối với nhau sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và chủ động hơn.

Lợi ích khi sở hữu kênh bán hàng riêng

Chủ động quản lý khách hàng

Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và hành vi tiêu dùng để triển khai các chương trình chăm sóc phù hợp.

Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại

Thông qua Zalo OA, chatbot hoặc các chương trình chăm sóc sau bán, doanh nghiệp có thể duy trì kết nối với khách hàng mà không cần phụ thuộc vào sàn TMĐT.

Xây dựng thương hiệu lâu dài

Khi khách hàng nhớ đến tên thương hiệu thay vì chỉ nhớ nơi mua hàng, doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững và giảm áp lực cạnh tranh về giá.

Đa dạng nguồn doanh thu

Việc bán hàng trên nhiều kênh giúp doanh nghiệp giảm rủi ro nếu một nền tảng gặp sự cố hoặc thay đổi chính sách.

Sàn TMĐT vẫn quan trọng nhưng không nên là kênh duy nhất

Sàn TMĐT vẫn là một kênh hiệu quả để:

Tiếp cận khách hàng mới.
Tăng độ phủ thương hiệu.
Gia tăng doanh số trong các chương trình khuyến mãi.

Tuy nhiên, sau khi có khách hàng, doanh nghiệp nên xây dựng các kênh chăm sóc riêng như Zalo OA, website hoặc ứng dụng để duy trì mối quan hệ và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Kết luận

Sàn thương mại điện tử là cơ hội, nhưng không nên trở thành điểm tựa duy nhất của doanh nghiệp. Trong quá trình chuyển đổi số, việc đầu tư vào các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng riêng sẽ giúp doanh nghiệp làm chủ dữ liệu, xây dựng thương hiệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững.

Một chiến lược hiệu quả là kết hợp sàn TMĐT để thu hút khách hàng mới, đồng thời phát triển hệ sinh thái số riêng để giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu lâu dài.