Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chính sách này áp dụng cho tiện ích Chrome “Trợ lí ZALO_OA” do Nova Ocean Ecom cung cấp.

Trợ lí ZALO_OA được thiết kế để hỗ trợ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng làm việc trực tiếp trên Zalo OA Manager. Tiện ích hỗ trợ nhận diện khách hàng đang được tư vấn, tra cứu đơn hàng, tìm kiếm sản phẩm, tra cứu voucher và thực hiện các chức năng hỗ trợ bán hàng liên quan.

Tiện ích là sản phẩm của Nova Ocean Ecom và không tuyên bố là sản phẩm chính thức của Zalo.

Khi người dùng sử dụng Trợ lí ZALO_OA trên Zalo OA Manager, tiện ích có đọc và xử lý thông tin của khách hàng đang được nhân viên chăm sóc để xác định đúng khách hàng và cung cấp các chức năng của tiện ích.

Các thông tin được xử lý bao gồm:

• Số điện thoại của khách hàng.
• Tên hoặc tên hiển thị của khách hàng.
• Thông tin nhận dạng khách hàng được hiển thị hoặc cung cấp trong quá trình sử dụng Zalo OA Manager.
• Mã định danh khách hàng, mã cuộc hội thoại hoặc các mã định danh kỹ thuật liên quan, nếu có và khi cần thiết để xác định đúng khách hàng.
• Các thông tin khách hàng khác cần thiết để đối chiếu khách hàng trên Zalo OA Manager với dữ liệu khách hàng trong hệ thống Nova Ocean Ecom/MNG.

Đặc biệt, số điện thoại và thông tin nhận dạng khách hàng có thể được sử dụng để tìm kiếm và đối chiếu khách hàng với dữ liệu trên hệ thống Nova Ocean Ecom/MNG, từ đó xác định và hiển thị đúng dữ liệu nghiệp vụ liên quan đến khách hàng đó.

Tiện ích không thu thập toàn bộ nội dung của các website mà người dùng truy cập và không theo dõi lịch sử duyệt web của người dùng cho mục đích quảng cáo.

Trợ lí ZALO_OA hoạt động trên trang Zalo OA Manager thông qua Chrome Extension.

Khi nhân viên mở một cuộc hội thoại hoặc làm việc với một khách hàng, tiện ích có thể đọc số điện thoại, tên, thông tin nhận dạng và các thông tin khách hàng cần thiết từ giao diện hoặc ngữ cảnh của Zalo OA Manager.

Những thông tin cần thiết có thể được gửi tới hệ thống backend của Nova Ocean Ecom/MNG thông qua kết nối HTTPS để:

• Xác định khách hàng tương ứng trong hệ thống.
• Đối chiếu số điện thoại hoặc thông tin nhận dạng.
• Tra cứu đơn hàng của khách hàng.
• Hiển thị thông tin sản phẩm.
• Tra cứu voucher.
• Thực hiện các chức năng hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng do người dùng chủ động yêu cầu.

Tiện ích không sử dụng những dữ liệu này để theo dõi người dùng trên các website khác.

Tiện ích có thể sử dụng cơ chế lưu trữ của Chrome để lưu các cấu hình và trạng thái cần thiết cho hoạt động của tiện ích.

Số điện thoại và thông tin khách hàng chỉ được lưu trữ khi việc lưu trữ đó cần thiết cho chức năng nghiệp vụ của hệ thống Nova Ocean Ecom/MNG.

Dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, voucher và dữ liệu khách hàng thuộc hệ thống nghiệp vụ được quản lý trên hệ thống backend tương ứng.

Nova Ocean Ecom chỉ lưu giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, bảo mật hệ thống và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Khi dữ liệu không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình quản lý dữ liệu của Nova Ocean Ecom.

Khi số điện thoại, thông tin khách hàng hoặc dữ liệu nghiệp vụ cần được truyền giữa Chrome Extension và hệ thống Nova Ocean Ecom/MNG, dữ liệu được truyền qua kết nối HTTPS.

Nova Ocean Ecom áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập và bảo mật phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập trái phép vào dữ liệu.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho những tài khoản, nhân viên và hệ thống cần thiết để cung cấp chức năng của dịch vụ.

Nova Ocean Ecom không bán hoặc cho thuê số điện thoại, thông tin khách hàng hoặc dữ liệu người dùng.

Dữ liệu chỉ được truyền hoặc chia sẻ trong phạm vi cần thiết để cung cấp chức năng mà người dùng yêu cầu, bao gồm hệ thống backend của Nova Ocean Ecom/MNG và các dịch vụ tích hợp cần thiết để thực hiện chức năng tương ứng.

Nếu dữ liệu cần được truyền tới một nhà cung cấp dịch vụ hoặc nền tảng bên thứ ba để thực hiện chức năng do người dùng yêu cầu, chỉ những dữ liệu cần thiết cho chức năng đó được truyền.

Nova Ocean Ecom cũng có thể cung cấp dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền, an toàn và bảo mật của người dùng và hệ thống.

Trợ lí ZALO_OA yêu cầu quyền hoạt động trên:

https://oa.zalo.me/*

Quyền này được sử dụng để tích hợp giao diện của tiện ích vào Zalo OA Manager và đọc những thông tin khách hàng cần thiết, bao gồm số điện thoại và thông tin nhận dạng khách hàng, nhằm thực hiện các chức năng của tiện ích.

Quyền truy cập này không được sử dụng để theo dõi lịch sử duyệt web của người dùng trên các website không liên quan.

Người dùng có thể ngừng sử dụng Trợ lí ZALO_OA bất kỳ lúc nào bằng cách tắt hoặc gỡ tiện ích khỏi Google Chrome.

Người dùng có thể liên hệ với Nova Ocean Ecom để yêu cầu thông tin về dữ liệu được xử lý, yêu cầu chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu khi phù hợp với quy định pháp luật và yêu cầu vận hành của hệ thống.

Nova Ocean Ecom chỉ lưu giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích mà dữ liệu được thu thập, hoạt động nghiệp vụ, bảo mật hệ thống hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ với Nova Ocean Ecom qua thông tin liên hệ được công bố trong chính sách này.

Khi yêu cầu hợp lệ được tiếp nhận, Nova Ocean Ecom sẽ xử lý yêu cầu theo quy trình quản lý dữ liệu và các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Người dùng được thông báo về mục đích và phạm vi xử lý dữ liệu liên quan đến hoạt động của Trợ lí ZALO_OA.

Khi sử dụng các chức năng của tiện ích, số điện thoại và thông tin khách hàng chỉ được xử lý trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng mà người dùng sử dụng và theo chính sách quyền riêng tư này.