Người Việt mua hàng online như thế nào?
Trong vài năm trở lại đây, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống của người Việt.
Từ việc đặt đồ ăn, mua mỹ phẩm, thời trang cho đến các dịch vụ giáo dục hay du lịch, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ.
Điều này đang tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi phải hiểu rõ hành vi khách hàng để lựa chọn đúng kênh bán hàng.
Người Việt ngày càng dành nhiều thời gian trên nền tảng số
Thay vì đến cửa hàng để tìm hiểu sản phẩm, người tiêu dùng thường:
Tìm kiếm thông tin trên mạng.
Xem đánh giá từ người dùng khác.
Xem video trải nghiệm sản phẩm.
So sánh giá trước khi mua.
Quá trình mua hàng hiện nay thường bắt đầu từ điện thoại di động và diễn ra trên nhiều nền tảng khác nhau.
Khách hàng thích xem video trước khi mua
Video đang trở thành một trong những hình thức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.
Người tiêu dùng thường:
Xem video review.
Xem livestream bán hàng.
Xem hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Tham khảo ý kiến KOL hoặc KOC.
Điều này lý giải vì sao các nền tảng như TikTok Shop phát triển mạnh trong thời gian gần đây.
Người mua hàng không còn trung thành với một nền tảng
Trước đây, nhiều người chỉ mua hàng trên website hoặc một sàn thương mại điện tử nhất định.
Hiện nay khách hàng có thể:
Xem sản phẩm trên TikTok.
So sánh giá trên Shopee.
Nhắn tin tư vấn qua Zalo.
Mua hàng trên website.
Hành trình mua hàng ngày càng đa kênh và linh hoạt hơn.
Khách hàng ưu tiên sự tiện lợi
Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là sự thuận tiện.
Người dùng thích:
Thao tác đơn giản.
Thanh toán nhanh.
Đặt hàng dễ dàng.
Không phải cài đặt nhiều ứng dụng.
Đó cũng là lý do các nền tảng như Zalo Mini App đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm.
Niềm tin ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng
Người Việt thường cân nhắc kỹ trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Những yếu tố tạo niềm tin bao gồm:
Đánh giá từ khách hàng cũ.
Hình ảnh thực tế.
Chính sách đổi trả.
Thông tin doanh nghiệp rõ ràng.
Kênh liên hệ dễ dàng.
Doanh nghiệp càng minh bạch, khả năng chuyển đổi càng cao.
Xu hướng mua hàng qua Zalo ngày càng tăng
Bên cạnh các sàn thương mại điện tử, Zalo đang trở thành một kênh bán hàng được nhiều doanh nghiệp khai thác.
Nguyên nhân là vì Zalo giúp:
Kết nối trực tiếp với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán.
Gửi thông báo và ưu đãi.
Quản lý tệp khách hàng.
Kết hợp OA, Chatbot và Mini App.
Đối với nhiều doanh nghiệp, Zalo không chỉ là nơi bán hàng mà còn là công cụ duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài.
Doanh nghiệp cần làm gì để thích nghi?
Để đáp ứng hành vi mua sắm hiện đại, doanh nghiệp nên:
Xuất hiện trên nhiều nền tảng
Khách hàng ở đâu, doanh nghiệp nên hiện diện ở đó.
Tối ưu trải nghiệm mua hàng
Giảm số bước đặt hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Đầu tư nội dung
Video, hình ảnh và đánh giá thực tế ngày càng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Xây dựng tệp khách hàng riêng
Thay vì chỉ tập trung vào đơn hàng, doanh nghiệp nên đầu tư vào việc giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.
Kết luận
Người Việt ngày nay mua hàng online theo cách hoàn toàn khác so với vài năm trước. Họ tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng, xem video trước khi mua, ưu tiên sự tiện lợi và đánh giá cao những doanh nghiệp có khả năng chăm sóc khách hàng tốt.
Đối với doanh nghiệp, việc hiểu hành vi người tiêu dùng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn là nền tảng để xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững trong thời đại số.
