Shopee hay Cửa hàng Zalo? Seller nên chọn kênh nào?

Khi bắt đầu bán hàng online, nhiều seller thường đặt câu hỏi:

Nên bán trên Shopee hay Cửa hàng Zalo?

Thực tế, đây không nhất thiết phải là bài toán chọn một trong hai.

Mỗi nền tảng có một vai trò khác nhau trong hành trình khách hàng. Nếu biết kết hợp, seller có thể tận dụng điểm mạnh của cả hai thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một kênh.

Shopee – mạnh về tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, nơi khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm và so sánh giữa nhiều nhà bán hàng.

Đây là lợi thế lớn đối với seller muốn:

• Tiếp cận lượng khách hàng lớn.

• Tìm kiếm khách hàng mới.

• Tận dụng hệ thống tìm kiếm của sàn.

• Tham gia các chương trình khuyến mãi.

• Tăng số lượng đơn hàng.

Tuy nhiên, seller cũng phải đối mặt với mức độ cạnh tranh cao và nhiều loại chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng, quảng cáo và các chương trình hỗ trợ trên sàn.

Quan trọng hơn, khách hàng đến từ sàn không đồng nghĩa với việc seller đã xây dựng được một tệp khách hàng riêng.

Cửa hàng Zalo – lợi thế ở việc giữ và chăm sóc khách hàng

Nếu Shopee có thế mạnh trong việc tìm khách mới, Cửa hàng Zalo có thể được sử dụng như một kênh để doanh nghiệp tiếp tục kết nối với khách hàng sau khi họ đã biết đến thương hiệu.

Cửa hàng Zalo có thể kết hợp với hệ sinh thái Zalo như:

• Zalo OA.

• Chatbot.

• CRM.

• Zalo Mini App.

• Zalo Ads.

Từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng hành trình khách hàng dài hạn hơn.

Ví dụ:

Khách hàng mới → mua hàng → kết nối Zalo → chăm sóc → ưu đãi → mua lại.

Đây là điểm mà seller cần đặc biệt quan tâm khi chi phí tìm kiếm khách hàng mới ngày càng cao.

So sánh Shopee và Cửa hàng Zalo

Đánh giá mang tính định hướng, tùy ngành hàng và mô hình kinh doanh.

Seller có nên bỏ Shopee để chuyển sang Zalo?

Không nhất thiết.

Sai lầm của seller không phải là bán hàng trên Shopee.

Sai lầm là chỉ phụ thuộc vào một nền tảng.

Shopee vẫn có lợi thế rất lớn trong việc tiếp cận những khách hàng đang có nhu cầu mua sắm.

Vì vậy, thay vì bỏ Shopee, seller có thể xây dựng chiến lược:

Shopee để tìm khách – Zalo để giữ khách.

Khi khách hàng đã mua sản phẩm, doanh nghiệp có thể tiếp tục xây dựng mối quan hệ thông qua các kênh phù hợp trên Zalo.

Vì sao seller cần xây dựng tệp khách hàng riêng?

Hãy thử tưởng tượng:

Một khách hàng mua sản phẩm của bạn hôm nay.

Sau đó 3 tháng, họ có nhu cầu mua lại.

Nếu doanh nghiệp không có cách tiếp cận khách hàng đó, rất có thể khách sẽ tiếp tục tìm kiếm trên sàn và mua từ một shop khác.

Trong khi đó, nếu doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, họ có thể:

• Gửi thông tin sản phẩm mới.

• Thông báo chương trình ưu đãi.

• Chăm sóc sau bán hàng.

• Giới thiệu sản phẩm phù hợp.

• Khuyến khích khách hàng mua lại.

Đây chính là giá trị của Customer Data và CRM.

Khách hàng có dùng được Cửa hàng Zalo không?

Đây cũng là một trong những băn khoăn phổ biến của seller.

Nhưng hãy nhìn từ góc độ khách hàng.

Khách đã học cách:

• Xem TikTok.

• Xem livestream.

• Bấm sản phẩm.

• Thêm giỏ hàng.

• Đặt hàng.

• Theo dõi đơn.

thì việc làm quen với một giao diện mua hàng mới không phải vấn đề quá lớn.

Vấn đề nằm ở việc doanh nghiệp có hướng dẫn và tạo thói quen cho khách hay không.

Seller không nhất thiết phải bắt khách thay đổi ngay lập tức.

Có thể bắt đầu từ những bước nhỏ: kết nối Zalo, nhận ưu đãi, chăm sóc sau mua và từng bước đưa khách hàng về hệ sinh thái riêng của doanh nghiệp.

Chiến lược hiệu quả: kết hợp Shopee và Cửa hàng Zalo

Thay vì đặt câu hỏi:

Shopee hay Cửa hàng Zalo?

Seller nên đặt câu hỏi:

Làm thế nào để hai kênh hỗ trợ nhau?

Một mô hình có thể triển khai là:

Shopee / TikTok Shop
↓
Khách hàng mới
↓
Mua hàng
↓
Kết nối Zalo
↓
Cửa hàng Zalo / OA / Mini App
↓
Chăm sóc khách hàng
↓
Mua lại

Khi đó, doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến đơn hàng đầu tiên, mà còn quan tâm đến giá trị của khách hàng trong suốt vòng đời.

Kết luận

Shopee và Cửa hàng Zalo không nhất thiết phải là hai đối thủ mà seller phải lựa chọn một.

Shopee có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và tạo đơn hàng.

Trong khi đó, Zalo có thể trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chăm sóc, kết nối và xây dựng tệp khách hàng riêng.

🔥 Vì vậy, thay vì bỏ sàn để sang Zalo, seller nên nghĩ theo hướng:

Dùng sàn để tìm khách mới – dùng Zalo để giữ khách và phát triển khách hàng lâu dài.

Đây mới là hướng đi phù hợp với chiến lược bán hàng đa kênh trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.