Người Việt mua hàng online như thế nào?
Mua hàng online đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống tiêu dùng của người Việt. Người dùng không còn chỉ lên sàn để tìm sản phẩm mà ngày càng bị tác động bởi video ngắn, livestream, nội dung mạng xã hội, đánh giá sản phẩm và các chương trình ưu đãi.
Theo Bộ Công Thương, quy mô thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đạt khoảng 31 tỷ USD, tăng 25,5% và tương đương khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng.
Trong khi đó, dữ liệu của Metric cho thấy doanh số trên 4 sàn Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki trong năm 2025 đạt 429,7 nghìn tỷ đồng, tăng 34,75% so với năm trước.
Những con số này cho thấy mua sắm trực tuyến đang ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng tại Việt Nam.
1. Người Việt thường bắt đầu mua hàng online từ đâu?
Hành trình mua hàng online ngày nay không còn đơn giản là:
Tìm sản phẩm → xem sản phẩm → đặt hàng.
Thay vào đó, người tiêu dùng có thể bắt đầu từ rất nhiều điểm chạm:
Tìm kiếm sản phẩm trên sàn TMĐT.
Xem video ngắn.
Xem livestream bán hàng.
Thấy sản phẩm được giới thiệu trên mạng xã hội.
Đọc đánh giá từ những người mua trước.
Nhận mã giảm giá hoặc ưu đãi.
Được bạn bè giới thiệu.
Nhìn thấy quảng cáo và truy cập vào gian hàng.
Đặc biệt, sự phát triển của video ngắn đang khiến nội dung và mua sắm ngày càng gắn liền với nhau.
Metric ghi nhận TikTok Shop đã mở rộng thị phần trong năm 2025 nhờ mô hình kết hợp giữa nội dung giải trí, livestream và mua sắm, cho thấy video đang tác động ngày càng rõ đến cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm.
2. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá rẻ
Một thay đổi đáng chú ý trong hành vi mua sắm online là người tiêu dùng không hoàn toàn lựa chọn sản phẩm dựa trên mức giá thấp nhất.
Theo phân tích của Metric, năm 2025 tỷ trọng phân khúc sản phẩm dưới 100.000 đồng giảm từ 24,4% xuống 22,6%. Trong khi đó, một số phân khúc giá cao hơn như 350.000–500.000 đồng và trên 1 triệu đồng ghi nhận mức tăng nhẹ.
Điều này cho thấy người mua ngày càng cân nhắc nhiều yếu tố khác bên cạnh giá:
Chất lượng sản phẩm
Khách hàng muốn biết sản phẩm có đúng như mô tả hay không, chất lượng thực tế thế nào và có phù hợp với nhu cầu hay không.
Uy tín người bán
Thông tin cửa hàng, đánh giá, phản hồi của khách cũ và chất lượng chăm sóc đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua.
Trải nghiệm mua hàng
Từ tốc độ phản hồi, cách đặt hàng, thanh toán cho đến giao nhận đều góp phần tạo nên trải nghiệm của khách hàng.
Giá trị nhận được
Người mua có xu hướng cân nhắc giá trị tổng thể thay vì chỉ nhìn vào giá bán.
3. Video ngắn đang thay đổi hành vi mua sắm
Một trong những thay đổi rõ rệt nhất của thương mại điện tử là ranh giới giữa xem nội dung và mua hàng ngày càng mờ đi.
Trước đây, khách hàng thường có nhu cầu rồi mới tìm sản phẩm.
Hiện nay, hành trình có thể diễn ra ngược lại:
Xem video → thấy sản phẩm → phát sinh nhu cầu → tìm hiểu → mua hàng.
Đây chính là lý do video ngắn ngày càng trở thành một công cụ quan trọng đối với nhà bán hàng.
Thay vì chỉ đưa thông tin sản phẩm dưới dạng hình ảnh và mô tả, video cho phép seller:
Trình diễn sản phẩm.
Hướng dẫn cách sử dụng.
So sánh sản phẩm.
Chia sẻ mẹo và kiến thức.
Giải đáp vấn đề khách hàng.
Tạo nội dung giải trí gắn với sản phẩm.
Dẫn khách hàng đến nơi mua hàng.
Nội dung có thể trở thành điểm bắt đầu của một đơn hàng.
4. Người Việt ngày càng quen với việc mua hàng trên điện thoại
Điện thoại đang trở thành thiết bị quan trọng trong hành trình mua sắm online.
Khách hàng có thể:
Tìm kiếm → xem sản phẩm → hỏi người bán → thêm vào giỏ → thanh toán → theo dõi đơn hàng
mà không cần chuyển sang máy tính.
Điều này đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp: hành trình mua hàng càng đơn giản thì càng dễ giảm những bước khiến khách hàng bỏ cuộc.
Một trải nghiệm mua hàng tốt cần giúp khách hàng nhanh chóng:
Tìm được sản phẩm.
Hiểu sản phẩm.
Tin tưởng người bán.
Đặt hàng.
Thanh toán.
Nhận được sản phẩm.
5. Hành vi mua sắm online mở ra cơ hội mới cho seller
Thị trường tăng trưởng cũng đồng nghĩa với cạnh tranh ngày càng cao.
Metric ghi nhận trong năm 2025, tổng doanh số trên 4 sàn lớn tăng 34,75%, nhưng số shop phát sinh đơn hàng lại giảm 7,43%. Điều này cho thấy tăng trưởng thị trường không đồng nghĩa mọi nhà bán hàng đều tăng trưởng giống nhau.
Vì vậy, seller không chỉ cần tìm cách có thêm đơn hàng, mà còn cần xây dựng cách tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng lâu dài.
Đây là lúc việc xây dựng kênh bán hàng riêng trở nên đáng chú ý.
6. Cửa hàng Zalo: thêm một điểm chạm trong hành trình mua hàng
Với lượng người dùng lớn trên Zalo, doanh nghiệp có thể kết hợp hoạt động nội dung – tương tác – bán hàng – chăm sóc khách hàng trong cùng hệ sinh thái.
Cửa hàng Zalo có thể được sử dụng như một điểm đến sau khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm từ các hoạt động nội dung.
Ví dụ:
Video → khách hàng quan tâm → xem sản phẩm → Cửa hàng Zalo → đặt hàng → chăm sóc lại
Thay vì chỉ tập trung vào việc đưa sản phẩm lên một sàn, doanh nghiệp có thể xây dựng thêm một kênh để chủ động kết nối với khách hàng.
7. Vì sao seller nên quan tâm đến dữ liệu khách hàng?
Một đơn hàng không chỉ mang lại doanh thu.
Trong quá trình kinh doanh, dữ liệu và lịch sử tương tác với khách hàng có thể hỗ trợ doanh nghiệp:
Chăm sóc khách cũ.
Giới thiệu sản phẩm phù hợp.
Gửi thông tin ưu đãi.
Nhắc khách quay lại mua hàng.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Phân tích nhu cầu mua sắm.
Đây là điểm quan trọng trong chiến lược bán hàng dài hạn.
Bởi nếu mỗi lần bán hàng đều phải tìm một khách hàng hoàn toàn mới, chi phí và công sức thu hút khách có thể trở thành áp lực lớn.
Ngược lại, một tệp khách hàng được chăm sóc tốt có thể trở thành nền tảng cho những lần mua tiếp theo.
8. Xu hướng mua sắm online: từ “bán sản phẩm” sang “xây dựng hành trình khách hàng”
Hành vi mua sắm online đang khiến cách bán hàng thay đổi.
Seller không chỉ cần hỏi:
“Tôi bán sản phẩm này ở đâu?”
Mà nên quan tâm thêm:
“Khách hàng biết đến sản phẩm của tôi từ đâu?”
“Điều gì khiến họ tin tưởng?”
“Sau khi mua hàng, tôi chăm sóc họ như thế nào?”
“Làm sao để khách quay lại?”
Một hệ thống bán hàng hiệu quả có thể được hình dung như:
Thu hút → Tương tác → Chuyển đổi → Chăm sóc → Mua lại
Trong đó, video và nội dung có thể đảm nhận vai trò thu hút, còn kênh bán hàng và dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp tục mối quan hệ sau khi khách hàng quan tâm.
9. Nhà bán hàng cần thích nghi với hành vi mua sắm mới
Người Việt đang mua sắm online ngày càng nhiều, nhưng cách họ tìm hiểu và ra quyết định mua hàng cũng đang thay đổi.
Một chiến lược bán hàng online hiện nay có thể cần kết hợp nhiều yếu tố:
Nội dung hữu ích để thu hút người xem.
Video ngắn để tạo sự chú ý.
Livestream để tăng tương tác và trình diễn sản phẩm.
Cửa hàng online để khách dễ dàng xem và mua.
Dữ liệu khách hàng để chăm sóc và marketing lại.
Nội dung sau bán hàng để duy trì mối quan hệ.
Đây cũng là lý do các nền tảng đang ngày càng kết hợp giữa nội dung, giải trí và thương mại.
10. Cơ hội cho doanh nghiệp và seller trong giai đoạn mới
Thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang tăng trưởng mạnh. Bộ Công Thương cho biết quy mô thị trường năm 2025 đạt khoảng 31 tỷ USD, trong khi Metric ghi nhận doanh số trên 4 sàn lớn đạt 429,7 nghìn tỷ đồng.
Với người bán, cơ hội không chỉ nằm ở việc tham gia những nền tảng đang có lượng giao dịch lớn mà còn ở việc xây dựng nhiều điểm chạm với khách hàng.
Trong đó, mô hình kết hợp:
Nội dung → Video → Cửa hàng → Đơn hàng → Chăm sóc khách hàng
có thể trở thành một hướng tiếp cận đáng để doanh nghiệp thử nghiệm.
Kết luận
Người Việt mua hàng online ngày càng thường xuyên, nhưng hành vi mua sắm cũng đang thay đổi nhanh chóng.
Khách hàng có thể bắt đầu từ một video, một bài đăng, một livestream hay một lượt tìm kiếm trước khi đi đến quyết định mua hàng.
Vì vậy, với seller, bài toán không còn đơn thuần là “bán hàng ở đâu”, mà là “làm thế nào để xuất hiện đúng lúc khách hàng có nhu cầu và tiếp tục chăm sóc họ sau khi mua.”
Cửa hàng Zalo có thể trở thành một trong những điểm chạm trong hành trình đó, đặc biệt khi kết hợp với nội dung, video và hoạt động chăm sóc khách hàng trên Zalo.
Tìm hiểu hành vi mua sắm của khách hàng hôm nay chính là cách seller chuẩn bị tốt hơn cho cuộc chơi TMĐT ngày mai.
