Thị trường TMĐT Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ: Cơ hội nào cho nhà bán hàng?
Thị trường TMĐT Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh với quy mô ngày càng lớn, hành vi mua sắm trực tuyến thay đổi nhanh và mức độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng ngày càng cao.
Theo Bộ Công Thương, quy mô thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đạt khoảng 31 tỷ USD, tăng 25,5%, tương đương khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng.
Không chỉ mở rộng về quy mô, thị trường còn đang thay đổi về cách người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm. Đây vừa là cơ hội tăng trưởng, vừa đặt ra yêu cầu mới cho doanh nghiệp và seller.
Thị trường TMĐT Việt Nam đang tăng trưởng như thế nào?
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động bán lẻ tại Việt Nam.
Bộ Công Thương ghi nhận TMĐT Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng khoảng 18–25% mỗi năm.
Riêng năm 2025, quy mô TMĐT của Việt Nam đạt khoảng 31 tỷ USD, cho thấy mua sắm trực tuyến ngày càng đóng vai trò quan trọng trong thị trường bán lẻ.
Ở góc độ các sàn bán lẻ trực tuyến, Metric ghi nhận tổng doanh số trên 4 sàn Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki đạt 429,7 nghìn tỷ đồng trong năm 2025, tăng 34,75% so với năm 2024.
Những con số này cho thấy TMĐT không còn là một kênh bán hàng phụ, mà đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.
Vì sao TMĐT Việt Nam phát triển mạnh?
1. Người tiêu dùng ngày càng quen với mua sắm online
Từ việc tìm kiếm sản phẩm, xem đánh giá đến đặt hàng và thanh toán, nhiều bước trong hành trình mua sắm đã được chuyển lên môi trường trực tuyến.
Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm bất cứ lúc nào và tiếp cận nhiều lựa chọn chỉ trong vài thao tác.
Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường mà không bị giới hạn bởi vị trí cửa hàng vật lý.
2. Smartphone và nền tảng số thay đổi hành vi mua hàng
Người dùng không chỉ mua hàng thông qua website hay sàn TMĐT.
Các nền tảng mạng xã hội, video ngắn, livestream và ứng dụng nhắn tin ngày càng tham gia sâu hơn vào hành trình mua sắm.
Đặc biệt, social commerce và livestream commerce đang khiến ranh giới giữa nội dung, tương tác và mua hàng ngày càng gần nhau.
3. Livestream và nội dung video thúc đẩy quyết định mua
Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng xem video, livestream để tìm hiểu sản phẩm trước khi quyết định mua.
Đây cũng là lý do các nền tảng TMĐT và mạng xã hội liên tục phát triển các tính năng liên quan đến video và livestream.
Seller hiện nay không chỉ cần biết đăng sản phẩm mà còn phải biết tạo nội dung, thu hút sự chú ý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
TMĐT phát triển mạnh nhưng cạnh tranh cũng tăng
Thị trường lớn hơn đồng nghĩa với việc nhiều người bán cùng tham gia hơn.
Đáng chú ý, Metric ghi nhận năm 2025 có 601.780 shop phát sinh đơn hàng trên 4 sàn lớn, giảm 7,43% so với năm trước, trong khi tổng doanh số vẫn tăng mạnh. Điều này cho thấy doanh số đang có xu hướng tập trung hơn vào những nhà bán hàng có khả năng vận hành và cạnh tranh tốt.
Vì vậy, câu chuyện của seller hiện nay không chỉ là:
“Làm sao để có đơn hàng?”
mà còn là:
“Làm sao để giữ được khách hàng sau đơn hàng đầu tiên?”
Những bài toán seller cần quan tâm
1. Chi phí bán hàng
Khi cạnh tranh tăng, nhà bán hàng có thể phải đầu tư nhiều hơn cho quảng cáo, khuyến mãi, vận chuyển và các chi phí liên quan.
Do đó, việc tối ưu chi phí và lợi nhuận trên mỗi đơn hàng ngày càng quan trọng.
2. Phụ thuộc vào một nền tảng
Sàn TMĐT có thể giúp seller tiếp cận lượng khách hàng lớn, nhưng doanh nghiệp cũng cần cân nhắc việc xây dựng thêm những kênh bán hàng riêng.
Một chiến lược đa kênh có thể giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào một nguồn khách duy nhất.
3. Khách hàng mua xong rồi biến mất
Có đơn hàng chưa chắc đồng nghĩa với việc có một khách hàng lâu dài.
Nếu doanh nghiệp không có phương án chăm sóc và kết nối lại, khách hàng có thể chuyển sang mua ở một nơi khác trong lần tiếp theo.
Đây chính là lý do dữ liệu khách hàng và hoạt động chăm sóc sau bán ngày càng quan trọng.
Cơ hội cho seller: Xây dựng kênh bán hàng riêng
Trong bối cảnh TMĐT phát triển mạnh, seller không nhất thiết phải lựa chọn giữa sàn TMĐT và kênh bán hàng riêng.
Có thể sử dụng mỗi kênh cho một mục tiêu:
Sàn TMĐT → tiếp cận khách hàng mới
Website → xây dựng thương hiệu và SEO
Zalo → kết nối và chăm sóc khách hàng
Zalo Mini App/Cửa hàng Zalo → hỗ trợ bán hàng trong hệ sinh thái Zalo
Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng.
Zalo có thể đóng vai trò gì trong chiến lược TMĐT?
Với lượng người dùng lớn và hệ sinh thái gồm nhắn tin, OA, nội dung, quảng cáo và các giải pháp bán hàng, Zalo có thể trở thành một điểm chạm bổ sung trong hành trình khách hàng.
Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo để:
Kết nối với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau mua.
Gửi thông tin sản phẩm và ưu đãi.
Xây dựng OA.
Triển khai quảng cáo.
Kết hợp với Zalo Mini App.
Xây dựng thêm kênh bán hàng trên Zalo.
Thay vì chỉ tập trung vào việc “kiếm thêm một đơn hàng”, doanh nghiệp có thể hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Xu hướng TMĐT Việt Nam: Không chỉ bán hàng, mà còn phải giữ khách
Thị trường càng phát triển, việc cạnh tranh để có khách hàng mới càng khó.
Vì vậy, một chiến lược bền vững có thể cần cả hai yếu tố:
Thu hút khách hàng mới + chăm sóc khách hàng cũ
Seller có thể tận dụng các sàn TMĐT để tiếp cận người mua mới, đồng thời xây dựng các kênh riêng để duy trì tương tác và tăng khả năng khách hàng quay lại.
Đây cũng là bước chuyển từ tư duy “bán được một đơn” sang “xây dựng một tệp khách hàng”.
Kết luận
Thị trường TMĐT Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và vẫn còn nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, thương hiệu và nhà bán hàng.
Tuy nhiên, khi quy mô thị trường tăng, mức độ cạnh tranh cũng ngày càng cao. Seller không chỉ cần quan tâm đến doanh số mà còn phải chú trọng chi phí, dữ liệu khách hàng, thương hiệu và khả năng giữ chân người mua.
Trong giai đoạn TMĐT ngày càng đa kênh, việc kết hợp sàn TMĐT, website, mạng xã hội và các kênh bán hàng riêng có thể giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hành trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Sàn giúp seller tìm khách mới. Kênh riêng giúp seller xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
